ما الذي حدث
تغادر مديرة رعاية المسنين في بلدية Umeå، Pernilla Henriksson، منصبها بعد عشر سنوات لتقود بدلاً من ذلك مبادرة لتأمين الكفاءات في مجالي الرعاية الصحية والاجتماعية. ويأتي هذا القرار في أعقاب سلسلة طويلة من التجاوزات التي تم الإبلاغ عنها في دار الرعاية Dragonen، حيث تم تسجيل 465 تقريراً عن مخالفات في أقل من أربعة أشهر بقليل. وقد عيّنت البلدية جهة تدقيق خارجي لفحص الأحداث بتكلفة بلغت 415 000 كرونة. ووفقاً لمديرة المدينة Elin Pietroni، فإنه لا علاقة لتغيير الإدارة بأوجه القصور المكتشفة. وتتولى Anna Karlander مهام المديرة المؤقتة بانتظار تعيين بديل دائم.
تحليلنا
في رعاية المسنين السويدية، تنطبق قواعد مختلفة تماماً بحسب موقعك في التسلسل الهرمي. فعندما يدق العاملون في الميدان ناقوس الخطر بشأن نقص الكوادر والإجهاد الذي لا يطاق، غالباً ما يوجه السياسيون والمديرون أصابع الاتهام إلى الأسفل متحدثين عن ضعف اللغة أو نقص الكفاءة. إنهم السويديون الجدد الذين يفتحون الأقسام، ويمسحون الدموع، ويتحملون أعباء الرعاية كل صباح. ولكن عندما تنهار المنظومة تحت مسؤولية القيادة، لا يُحمّل المديرون اللوم أبداً.
تُظهر بلدية Umeå مناورة إدارية تقليدية؛ فبعد مئات البلاغات عن التجاوزات، لا تتم إقالة المسؤولة الأولى، بل تُنقل بدلاً من ذلك لقيادة جهود توفير الكوادر. وبذلك، فإن الشخص الذي قاد مؤسسة إلى أزمة عميقة سيقوم الآن بتعليم الموظفين كيف ينبغي لهم العمل.
من المريح لمن في السلطة إلقاء اللوم في أزمة الرعاية على نقص الكوادر بدلاً من عقود من نقص التمويل وسوء الإدارة. ويدفع ثمن إخفاقات الإدارة دائماً كبار السن السويديون الذين يحتاجون إلى الرعاية، والسويديون الجدد الذين تُنهك ظهورهم في العمل الميداني.
شرح
تقرير المخالفات أو الانحرافات (avvikelserapport) هو تقرير كتابي يرفعه الموظفون عند حدوث خطأ ما، أو أمر خطير، أو عند عدم اتباع القواعد المحددة في الرعاية الصحية والاجتماعية.